Refund policy

Aquí tienes una versión completamente legal en España y adaptada a la normativa de la Unión Europea (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

He corregido un par de errores graves que venían en tu texto original (como decir que no se pueden devolver artículos en oferta, lo cual es ilegal en España si es una compra online, y la redundancia de los 14 días frente a tus 30 días de ventaja comercial).

También la he organizado con un formato limpio, scannable y profesional para tu tienda Shopify.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

En nuestra tienda queremos que estés encantado con tu compra. Por ello, adaptándonos fielmente a la legislación española y europea, te ofrecemos una política de devoluciones ampliada a 30 días naturales.

1. Derecho de Desistimiento y Plazo

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde el momento en que tú (o un tercero autorizado) recibas el paquete para solicitar la devolución del producto, sin necesidad de justificación.

  • Nota legal: Este plazo supera el periodo mínimo legal de 14 días establecido por la Unión Europea, ofreciéndote 16 días adicionales de tranquilidad.

2. Condiciones para Admitir la Devolución

Para que podamos procesar el reembolso de forma correcta, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

  • No debe haber sido usado más allá de la mera comprobación del producto.

  • Debe conservar sus etiquetas, documentación y, en la medida de lo posible, su embalaje original.

  • Será necesario aportar el recibo, factura o comprobante de compra.

3. Cómo Iniciar el Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, debes seguir estos sencillos pasos:

  1. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico soynuevo6212@gmail.com indicando tu número de pedido.

  2. Una vez evaluada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones detalladas de envío y la dirección a la que debes remitir el paquete:

  3. Importante: No envíes ningún paquete de vuelta sin haber recibido nuestra confirmación previa, ya que no podrá ser recepcionado en nuestros almacenes.

¿Quién paga los costes de devolución? (Opción A - Si pagas tú): Los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente. (Opción B - Si pagas tú la etiqueta): Te facilitaremos una etiqueta de envío para la devolución, cuyo coste de [INSERTAR PRECIO O "gratuito"] se gestionará según nuestras condiciones de servicio.

4. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

Siguiendo el artículo 103 de la Ley de Consumidores española, no se admitirá la devolución de los siguientes bienes por su naturaleza:

  • Artículos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores).

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene (como productos de cosmética o cuidado personal desprecintados).

  • Tarjetas de regalo.

  • Aclaración legal: Los artículos comprados en periodos de rebajas, ofertas o promociones SÍ admiten devolución bajo las mismas condiciones que el resto.

5. Daños, Defectos o Errores en el Envío

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto ha llegado dañado por el transporte, está defectuoso o no corresponde con lo que compraste, escríbenos de inmediato a soynuevo6212@gmail.com. Nos encargaremos de sustituirlo o solucionar el problema sin ningún coste adicional para ti.

6. Cambios de Producto

La forma más rápida de realizar un cambio es gestionar la devolución del artículo actual para recibir el reembolso y, de forma paralela, realizar una nueva compra en la web con la talla, color o modelo que deseas.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo en nuestros almacenes y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a tramitar el reembolso:

  • El dinero se devolverá de forma automática utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial.

  • El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu desistimiento (aunque habitualmente el ingreso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria).

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves reflejado el saldo, escríbenos a soynuevo6212@gmail.com y lo revisaremos de inmediato.